Politika povrata i reklamacija

Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ovde je jasno objašnjeno kako da vratite proizvod, uložite reklamaciju i kada možete očekivati povraćaj novca. Ova pravila su usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe.

Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da nas u tom roku obavestite o svojoj odluci — na info@myhocl.rs ili pozivom na 064 1784 353.

2. Uslov: neotpakovan proizvod

MyHOCl proizvodi su kozmetički preparati koji se nanose na kožu. Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, proizvod mora biti nekorišćen i u originalnom, neotpakovanom pakovanju sa neoštećenim zaštitnim pečatom.

Zakon o zaštiti potrošača predviđa da se pravo na odustanak ne odnosi na zapečaćene proizvode koji se, zbog zaštite zdravlja ili higijene, ne mogu vratiti nakon otvaranja pakovanja. Otvoren proizvod stoga ne možemo primiti nazad — osim u slučaju nesaobraznosti, o čemu više u tački 5.

3. Kako da vratite proizvod

1. Javite nam se na info@myhocl.rs ili 064 1784 353 u roku od 14 dana od prijema.
2. Navedite broj porudžbine, naziv proizvoda i broj računa na koji želite povraćaj sredstava.
3. Spakujte proizvod u originalno pakovanje, zajedno sa računom.
4. Pošaljite ga na adresu: ECOLIT DOO, Ul. Bitoljska 46, 11136 Beograd

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim kada je proizvod nesaobrazan ili je došlo do greške sa naše strane — tada troškove snosimo mi.

Molimo vas da robu ne šaljete pouzećem, jer takve pošiljke ne možemo preuzeti.

4. Povraćaj novca

Novac vam vraćamo u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava navedene uslove. Povraćaj se vrši na tekući račun koji ste naveli.

Vraćamo pun iznos koji ste platili za proizvod. Troškovi dostave koje ste eventualno platili prilikom kupovine takođe se vraćaju, dok troškove slanja proizvoda nazad snosite vi.

5. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako proizvod ne odgovara opisu, ne funkcioniše kako je navedeno ili ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine, u skladu sa zakonom.

Reklamaciju podnosite na info@myhocl.rs ili pozivom na 064 1784 353, uz dostavljen račun kao dokaz o kupovini. Na vašu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.

U slučaju osnovane reklamacije, imate pravo na zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca.

6. Oštećenje u transportu

Molimo vas da pošiljku pregledate u prisustvu kurira. Ako je paket vidno oštećen, najbolje je da odmah sačinite zapisnik sa kurirskom službom i da nas obavestite što pre, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema.

Pošaljite nam fotografiju oštećenog paketa i proizvoda na info@myhocl.rs — oštećen proizvod menjamo novim o našem trošku.

7. Kontakt

ECOLIT DOO
Sedište: Kolarčeva bb, 11431 Smederevo — Kolari
Adresa za povraćaj i reklamacije: Ul. Bitoljska 46, 11136 Beograd
PIB: 112038702  |  Matični broj: 21594814
E-mail: info@myhocl.rs
Telefon: 064 1784 353

Ako smatrate da vaš zahtev nije rešen na odgovarajući način, imate pravo da se obratite Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine ili nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.